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呼叫中心落实集团电视电话会议精神积极支援

　　一是大力协助公众信息发布，充分利用10086形象资源，提供有关灾情的公众信息发布，协助政府做好抗震救灾的信息沟通工作，目前累计发送各类信息7341余万次。二是全面收集灾情信息需求，将10086开放为面向社会的抗震救灾服务热线，累计收到相关咨询1000余次；三是启动抗灾特殊需求处理流程，一方面为不具备漫游功能、但有漫游到四川需求的客户无条件开通漫游，另一方面对已漫游到四川的贵州客户拨打的投诉一律进行升级处理。

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